De oorsprong van Socia ligt in de hardware; van het leveren van muizen en laptops tot het opbouwen van duurzame klantrelaties. Dit erfgoed zit verweven in de kern van het bedrijf en vormt een belangrijke drijfveer achter de diensten en producten die Socia tegenwoordig levert. Senior Accountmanager Jeffrey Hesta weet hier alles van, en deelt zijn eigen unieke verhaal over de evolutie van het bedrijf en zijn terugkeer naar een plek die voelt als thuiskomen.

Jeffrey begon zijn carrière bij Socia op 18-jarige leeftijd en werkte er inmiddels al 6,5 jaar. “Het was mijn eerste ‘grote-mensen-baan’,” vertelt hij met een glimlach. “In het begin ging ik uitbellen op hardware; simpele muizen, telefoons en laptops. Koude acquisitie. Dat is niet altijd het makkelijkste werk, maar ik vond het leuk om nieuwe mensen te leren kennen en de eerste klik te maken.” Die initiële telefoongesprekken, vaak gewoon over praktische zaken zoals hardware, vormen volgens Jeffrey de basis voor langdurige klantrelaties. “Het is niet alleen zakelijk; het gaat ook over het opbouwen van vertrouwen. Vaak hebben we het ook over weekendplannen, dat hoort erbij en maakt het juist zo leuk.”

Een familiegevoel en persoonlijke betrokkenheid

Tijdens de Covid-pandemie besloot Jeffrey kortstondig zijn horizon te verbreden bij een grote multinational. Toch duurde het niet lang voordat hij terugverlangde naar het familiaire gevoel bij Socia. “Bij Socia voel ik me thuis. Het is een plek waar iedereen zich volledig inzet voor elkaar en voor de klant.” Dit blijkt ook in zijn werk, waar Jeffrey regelmatig een stap extra zet, ook buiten kantoortijden. “Een keer had een oud-klant laat op de avond de nieuwste iPhones nodig in België, net een dag na de release. Toen heb ik snel een koerier geregeld die de telefoons kon ophalen en naar Antwerpen bracht. Als het nodig is, stap ik zelf in de auto om te zorgen dat de klant heeft wat hij nodig heeft.”

Meer dan dozen schuiven: Van hardware leverancier naar IT-Partner

Hoewel Socia zijn oorsprong kent als hardware leverancier, heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een volwaardige IT-partner. Deze transformatie kwam met vallen en opstaan, maar het persoonlijke contact en de oplossingsgerichte aanpak zijn altijd blijven bestaan. “Vorig jaar moest ik bijvoorbeeld bij een nieuwe klant oude hardware ophalen. Het plan was om gelijk even kennis te maken, maar uiteindelijk hebben we drie uur staan sjouwen. Bij Socia zeggen we daar geen nee tegen. We hebben geen strikte protocollen; we lossen het samen op, met de klant.”

Deze hands-on benadering geldt ook intern, waar Jeffrey en zijn team werken aan het verbeteren van processen om klanten beter te bedienen. “Bij Socia denken we altijd: dit is de vraag, wat kunnen we ermee? Toen een scholengemeenschap met vijftien scholen een vraag stelde over een gesegmenteerd bestelproces via de webportal, hebben we iets nieuws ontwikkeld. Uiteindelijk bleek dat ook interessant voor andere klanten.”

Een blik op de toekomst

Voor Jeffrey is hardware nog steeds de kern van Socia’s dienstverlening. “Het is en blijft onze core business, en daar ben ik trots op,” zegt hij. Maar de toekomst biedt ook ruimte voor groei. “We richten ons meer op het beheer van virtuele werkplekken, inclusief licentiebeheer voor bijvoorbeeld Microsoft. We willen niet pushen; als lokale servers goed werken voor de klant, gaan we niet onnodig de cloud in praten. De klant staat voorop, niet onze diensten.”

Met zijn persoonlijke benadering, zijn vermogen om relaties op te bouwen en zijn toewijding aan de klant, is Jeffrey het levende bewijs van wat Socia uniek maakt. Het bedrijf is gegroeid van een hardware leverancier naar een IT-partner die met beide benen op de grond staat, letterlijk en figuurlijk. Zoals Jeffrey zegt: “Bij Socia werken we met de klant samen. Of dat nu betekent dat we nieuwe iPhones leveren om 11 uur ’s avonds of dat we drie uur hardware staan te sjouwen. We gaan voor de lange termijn en bieden oplossingen die écht werken.”

Benieuwd naar wat onze klanten van onze dienstverlening vinden? Lees hier onze klantverhalen of neem vrijblijvend contact op.